Vind je in de online help geen antwoord op je vraag? Dan helpt de HelpDesk je verder. Op- en aanmerkingen zijn ook welkom: daarmee maken we het programma beter.
E-mail — het snelste kanaal
Je vraag wordt meteen geregistreerd en je krijgt een incidentnummer terug.
Jurgen — Support Manager
Stuur een e-mail#
Mail je vraag naar helpdesk@asperion.nl. Je vraag wordt dan automatisch geregistreerd en in behandeling genomen. Je krijgt direct een ontvangstbevestiging met een uniek nummer: het incidentnummer. Het antwoord komt onder vermelding van datzelfde nummer per e-mail terug.
Tip
Omdat je vraag op schrift staat, blijft hij ongewijzigd als hij tussen supportniveaus wordt doorgegeven. Daarom is e-mail het kanaal waarmee je het snelst een volledig antwoord krijgt.
Mailen vanuit Asperion zelf#
Mail je vanuit het programma, dan wordt automatisch geregistreerd in welke administratie je op dat moment werkt. Zo weet de HelpDesk meteen waar je vraag over gaat.
- Log in en klik op het Vraagteken.
- Klik op Contact HelpDesk. Je e-mailprogramma start op met een leeg bericht.
- Typ je vraag of opmerking.
- Klik op Versturen.
Je krijgt ook nu direct een ontvangstbevestiging met een incidentnummer.
Let op
Hiervoor moet je browser aan je e-mailprogramma gekoppeld zijn. Gebeurt er niets als je op Contact HelpDesk klikt? Mail je vraag dan rechtstreeks naar helpdesk@asperion.nl.
Bel de HelpDesk#
Zit telefonische support bij je abonnement? Dan kun je de HelpDesk ook bellen, van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren.
Korte vragen zijn meestal meteen beantwoord. Is je vraag ingewikkelder, dan komen we er later op terug en vragen we je hem alsnog te mailen, zodat we de voortgang van de melding kunnen bijhouden.
Je krijgt Jurgen of een van zijn collega’s aan de lijn.
Wat je erbij zet, helpt ons#
Hoe concreter je melding, hoe sneller het antwoord. Zet er waar mogelijk bij:
- de naam van de administratie waarin je werkt;
- het scherm waar je stond en wat je deed;
- de melding die je op je scherm kreeg, letterlijk overgetypt of als schermafbeelding;
- het incidentnummer, als je op een eerdere melding terugkomt.